ScanPaでは、駐車場ユーザー様からの電話問い合わせについて、24時間365日、コールセンターによる一次受付対応を行っています。
コールセンターは、運営会社様の運用ポリシーおよびScanPaの仕様に基づき、一次対応およびご案内を行う窓口です。
・入出庫や決済に関する一次対応
（強制出庫、未精算、返金に関するご案内 など）
・ScanPaの操作方法のご案内
（利用開始・終了の手順、遡り入庫の考え方 など）
・よくあるお問い合わせへの対応
内容に応じて、その場で解決または必要事項を整理したうえで対応します。
・「領収書がダウンロードできない」
→ SMSにて領収書データの送付方法をご案内
・「利用方法が分からない」
→ 電話口で操作手順をご案内
・「現金で支払いたい」
→ 運営会社様のポリシーに基づき、指定の銀行口座をご案内
・「2回入庫してしまい、課金が続いている」
→ 状況を確認のうえ、必要に応じて強制出庫等の対応を実施
※最終的な判断や運用方針については、運営会社様のポリシーに基づいて対応されます。
・問い合わせ対応の履歴が管理画面上で確認できるため、トラブル発生時の原因把握や振り返りがスムーズに行えます。
・窓口が一本化されるため、ユーザー様にとって問い合わせ先が分かりやすく、運営会社様側の管理負担も軽減されます。
・ScanPa専用回線を利用しているため、ScanPaの仕様や運用を理解したオペレーターが対応します。
そのため、対応のばらつきが少なく、スムーズな一次対応が可能です。
・利用料金は、毎月の売上額から相殺されるため、請求・支払に関する事務負担を抑えることができます。
ScanPaの専用回線コールセンター業務は、株式会社アルゴが提供する「ScanPa」サービスの一部として、
株式会社アルゴが 再委託先である株式会社コレカ に委託し、提供されています。
運営会社様がコールセンターをお申込みいただくことにより、本コールセンター業務については、再委託先であるコレカが一次対応を行う体制となります。
コールセンターで対応した内容については、すべて管理ツール「神楽坂」上に記録・報告されます。
・対応日時
・問い合わせ内容
・対応結果
・必要に応じた補足情報
これらの情報を、運営会社様には 神楽坂上で直接ご確認いただく運用となります。
なお、事業地に関する至急対応が必要な内容については、コールセンターから運営会社様へ直接ご連絡が入ります。
・現場ごとに月額 4,000円（税別）
※50台／現場を超える場合は、別途お見積もりとなります。
Q. コールセンターですべての判断までしてもらえますか？
A.
コールセンターは、一次対応およびご案内を行う窓口です。
最終的な判断や運用方針は、運営会社様のポリシーに基づいて対応されます。
Q. 緊急性の高いトラブルはどうなりますか？
A.
事業地に関する至急対応が必要な内容については、コールセンターから運営会社様へ直接お電話などでご連絡が入ります。
Q. アルゴはコールセンター対応に関与しますか？
A.
弊社は、ScanPaのシステム提供および管理画面上での確認環境を提供します。
日常的な一次対応はコールセンターが行いますが、アルゴ側でも状況を確認できる環境は維持されています。
Q. コールセンターの開始・解約はどうすればよいですか？
A.
コールセンターの発注は事業地ごとに必要です。
オープン日が決まりましたら、事前に弊社までご連絡ください。
解約をご希望の場合も、必ず事前にご連絡をお願いいたします。
Q. ScanPa管理画面に駐車場を追加するだけで、コールセンターも自動で対応されますか？
A.
いいえ。コールセンターは事業地ごとの申込みが必要です。
現場追加の際は、必ず事前に弊社までご連絡ください。
Q. オープン日がまだ確定していない場合はどうすればよいですか？
A.
仮日程でも問題ありません。
分かり次第、確定日をご共有ください。